今天学习了李红经理为我们分享的有关《顾客投诉》相关问题；和刘晶经理教我们学习了《电脑办公软件》的应用，她们热情、耐心的讲述与教导，让我们每一位学员都收获颇多。
任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续；是售后服务的一项重要工作；是发现问题，改进工作的重要途径；也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。
随着计算机科学技术的迅速发展，计算机硬件和软件的发展也世纪日新月异，人们对对计算机的需求也越来越高，工作中我们也常常接触电脑。通过这次学习，学到了好多的技巧和方法，都能够应用到实际的工作中，工作效率同样也得以提高。
联民军校 王瑞鲜