“宾至如归”一直是从事宾馆业的左右铭，《左传• 襄公三十一年》云：“宾至如归，宁灭患，不畏寇盗，而亦不患燥湿。”首次提出“宾至如归”这个成语，这句话告诉我们，让顾客感到宾至如归就是要有安全感、要舒适。而我们要达到这一目的，就需要我们联民酒店一班人的共同努力，作为一名客房服务员，我认为应做到以下几个方面：
1、微笑 在服务过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余。
3、准备 既要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把酥油准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摩客人的心理，预测客人的需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使联民酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在联民酒店也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使形式不再恶劣。
作为一名服务人员，时常会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的服务人员是微不足道的，有些人认为我们的职业是低下而不被人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在联民工作而自豪。我认为我的职业就像一块表，表面转动时的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是不可缺少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做一名优秀的服务员，让顾客在联民酒店感受到家一般的温暖！

                                           
 酒店房务部
张淑芝