通过这次的培训，我懂得并了解了处理好客诉是增加客户信任，促进再次购物和实现良好人际传播效应的有效途径，也是提高企业美誉度的最佳机会。
  需要注意的是，客户投诉的处理是从售前就已经开始了的。也就是说，很多的客户问题是可以得到避免的。所以，一旦发生客户投诉，则一定要把它看成是与顾客交流的良好机会。并且对客诉处理一定要及时，及时会让客户感觉到自己的问题得到了重视。
  一、学会换位思考，让自己站在顾客的角度来看待问题；
  二、学会倾听，倾听会让你了解顾客的真正意图；
  三、学会共鸣，通过倾听，你可以开始逐渐的插话。你的目的是将话题转移到客户平时可能比较关心的内容上；
  四、谈判。前面的都是基础，都是在为这个环节做铺垫；
  五、检讨结果。为了避免同样的事情再次发生，必须分析原因，检讨处理结果。吸取教训，使未来同性质的客户投诉减至最少；
顾客是最重要的人，顾客光顾不是中断我们的工作，而是我们的目的所在。为顾客服务，不是对顾客的照顾，而是顾客给予我们一个服务的机会。顾客不是我们争论和斗智的对象，谁也不会在与顾客抗争中取胜。